银行客服年终个人工作总结

银行客服年终个人工作总结 银行客服年终个人工作总结1　，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、

银行客服年终个人工作总结 银行客服年终个人工作总结1 ，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧 紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水 平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现 将工作总结如下： 年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务 发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项 工作任务。 一、业务流程的梳理与优化 为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化 管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线 及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总 行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进 项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投 诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《银行客户投诉管理办法》、 《客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。 二、客服中心队伍建设