2024年医院客服工作年终个人总结模板

2024年医院客服工作年终个人总结模板一、工作概述2024年是我在医院客服岗位上的第三个工作年度，工作内容主要包括电话接听、病人信息录入、医学咨询等。在过去的一年中，我兢兢业业、积极进取，努力提高自己

2024年医院客服工作年终个人总结模板 一、工作概述 2024年是我在医院客服岗位上的第三个工作年度，工作内容 主要包括电话接听、病人信息录入、医学咨询等。在过去的一年 中，我兢兢业业、积极进取，努力提高自己的工作能力和综合素 质。在工作中，我不断学习和成长，并取得了一定的成绩。 二、工作成绩 1.完成工作任务：我完成了每天接听电话的工作任务，并保 证了电话接听的效率和质量。在繁忙时段，我能够迅速应对，确 保病人的问题得到及时解答和处理。 2.病人满意度：通过与病人的沟通和交流，我能够及时了解 到他们的需求和意见，为他们提供优质的服务。在医患关系紧张 的情况下，我能够积极调解和沟通，减少矛盾发生，提高病人满 意度。 3.团队协作：在与同事的合作中，我积极主动地参与团队的 各项工作，与同事相互协作，共同完成工作任务。同时，我也能 够主动向他人学习，不断提高自己的专业知识和技能。 4.问题解决能力：在工作中遇到各种问题和难题时，我能够 积极寻找解决办法，并与相关部门进行沟通和协调，确保问题得 到妥善解决。 5.培训与学习：在过去的一年中，我积极参加了各种培训和 学习活动，提高了自己的专业知识和综合素质。通过学习，我不 第1页共3页