酒店服务失误及服务补救对顾客保留率的影响研究

酒店服务失误及服务补救对顾客保留率的影响研究顾晓艳,胡 焱 摘要:酒店业这一服务型企业与顾客接触程度较高,失误的频次相对较多,寻找服务失误的原因以及实施补救措施,降低顾客流失,成为酒店业所追求的目