期末试题A卷及答案客户关系管理

2007 年期末试题 A 卷一、名词解释：（4*5=20 分）1.客户的忠诚度：2.客户终生价值：3.呼叫中心:4.联机分析处理：5.客户流失管理：二、选择题：（2*10=20 分）1.一个客户关系管