《民航服务沟通技巧（第2版）》王建辉）教案 第2课 认识民航服务沟通

课题认识民航服务沟通课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：（1 ）掌握民航服务沟通的基本原则（2 ）熟悉民航服务沟通的基本礼仪（3 ）熟知民航服务沟通的注意事项素质目标：（1）培养学生弘