医院的产品就是服务

医院的产品就是服务ISO9000国际标准早就对医院的产品下了定义―那就是服务―高质量的服务―患者满意的服务。本文从多方面来理解医院的产品、介绍采用国际标准建立医院管理体系的特点和ISO9000的八项质

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 医院的品就是服 产务 ISO9000―― 国际标准早就对医院的产品下了定义那就是服务 ― 高质量的服务患者满意的服务。本文从多方面来理解医院的 ISO9000 产品、介绍采用国际标准建立医院管理体系的特点和 的八项质量原则。 医院的产品是服务 图中显示：输入的是患者要求，输出的是患者满意，中间 ― 所有环节均是为着一个目标而运转那就是服务。 4 国际标准把产品分为种 服务、软件、硬件和流程性材料（如润滑油）。而医院的 产品就是对疾病的治疗结果和患者对您治疗的满意程度。即医 疗服务，也就是医疗活动或医疗过程的结果。这种结果当然也 会受到医学水平、护理水平、检验水平等的限制，但只要医院 展现出了当代的医疗水平，竭尽全力来满足患者的要求，就会 产生满意的结果，让患者享受高水平的医疗服务，同时医患也