城市轨道交通客运乘务个性化服务的设计方案

城市轨道交通客运乘务个性化服务方案设计一、客运乘务服务（一）客运服务概述1、定义为满足顾客需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾