《M管理过程组》PPT课件

- 导入案例（启动） - 1992年菲出任西北航空公司的定票部副总裁。一个一直是亏损的部门就是定票系统电话中心。菲为该中心建立了一套新的思路和观念，有助于改变公司目前的现状。她说