大型酒店话务服务管理规范

大型酒店话务服务管理规范规范名称话务服务管理规范编 号受控状态第1条 目的。为了规范话务员的对客服务，提升客人对酒店的满意度，特制定本规范。第2条 适用范围。本规范适用于话务服务管理工作。第