精品文档-115011012 技术支持工程师

岗位名称技术支持工程师岗位代码115011012岗位序列技术业务岗位层级十直接上级客户服务经理工作目的负责技术支持及技术资料的管理。工作描述职责任务职责：负责和公司内部有关客户服务方面的技术的联系工作

技术支持工程师 115011012 岗位名称 岗位代码 技术业务 十 岗位序列 岗位层级 客户服务经理 直接上级 负责技术支持及技术资料的管理。 工作目的 工作描述 负责和公司内部有关客户服务方面的技术的联系 职责： 1.接收和管理公司的技术文件和资料 工 2.负责收集用户和服务人员对产品的意见和建议，向相关部门反馈 作 3.负责跟进客户端的产品质量问题和技术问题的解决方案 任 4.编制、规范工程安装、调测手册 务 5.完善工程项目常见故障处理案例库 负责技术培训和咨询事项 职责： 工 1.接受外勤人员的技术咨询，帮助解决外场产品问题 职责任 2.接受客户的技术咨询，解答客户在产品使用过程中的问题 作 3.提供客户培训 务 任 工程人员技术培训 4. 务 负责协调客户对产品技术方面的和投诉 职责： 工 1.协调处理用户产品质量方面的投诉 作 拟制投诉答复建议，负责用户投诉的答复 2. 任 务 完成上级交办的其他工作 职责： 1.部门内部技术信息传达和培训的及时率 业绩标 2.信息反馈后的跟踪处理的及时率 准 3.客服技术资料的标准化 1.重大故障的技术答复 工作难 2.与其他部门协调技术方面的工作 点 3.重大改造项目的技术安排与跟踪