医院客服工作总结2024年

医院客服工作总结2024年一、工作概况2024年，我在某医院担任客服工作，负责接待患者、解答疑问、安排医疗资源等工作。在这一年里，医院客服工作面临了许多新的挑战和机遇，我不断学习和提升自己，与团队共同

医院客服工作总结2024年 一、工作概况 2024年，我在某医院担任客服工作，负责接待患者、解答疑 问、安排医疗资源等工作。在这一年里，医院客服工作面临了许 多新的挑战和机遇，我不断学习和提升自己，与团队共同应对各 种情况，取得了一定的成绩。 二、工作内容 1.患者接待和咨询：作为医院客服，我不仅要熟悉医院的各 项业务，还要了解各类常见病症和疾病的基本知识，以便能够及 时解答患者的问题和提供适当的建议。在接待和咨询过程中，我 注重与患者的沟通，倾听他们的需求和困扰，并积极提供帮助和 支持。 2.预约安排和资源调度：医院客服在预约和安排医疗资源方 面起到了重要的作用。我要根据患者的病情和需求，合理安排医 生和手术资源，并与相关科室紧密配合，确保资源的充分利用和 合理分配，提高医疗效率和质量。 3.投诉处理和纠纷调解：作为医院客服，面对患者投诉和纠 纷是不可避免的。在2024年，我积极应对各种投诉和纠纷，注重 维护患者权益和医院声誉，通过妥善处理和积极沟通，解决问 题，化解矛盾，让患者满意。 4.信息收集和汇总：我会及时收集患者的反馈意见、建议和 需求，与其他部门和医护人员及时沟通，形成有效的反馈机制， 第1 页共 3页