总机语言规范

电话转接（外线）电话转预订部电话响起，话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔，话务员在接听电话时，应面带微笑语调柔和清晰自报身份。 １.礼貌用语：　　Good morning/eveni