服务营销管理(拷贝版)

服务营销管理课程结构第一章 服务与服务营销第二章 服务营销组合第三章 服务运营管理第一章 服务与服务营销第一节 服务业服务业分类一：公用事业：燃气、电力、供水、垃圾管理、治安、消防、公共服务