导游业务游客个别要求的处理电子教案

第八章 游客个别要求的处理游客的个别要求是指参与团体旅游的游客提出的各种打算外的特别要求。面对游客的种种特别要求，导游人员应当怎样处理？怎样才能使要求得到根本满足的游客高快活兴，又使个别要求没有得到满