汽车售后回访中的标准话术

客户经常抱怨的问题......1、抱怨车子耗油高；应对话术： 经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。 检验油耗真正的标准不能以市内

客户经常抱怨的问题...... 1、抱怨车子耗油高； 应对话术： ● 经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度 匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。 ● 检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影 响你的油耗， ● () 关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段高速等行驶 一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油 , 量除以跑的里程即得出百公里油耗的大致数值； ● 影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载 () 重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率如空调、音响等；油品 93 （号无铅汽油） ● 提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要 对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车 辆行避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清 . 洁；定期对轮胎气压进行检查气压低会增加车辆行驶的阻力； ● 您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些， ! 建议您使用一段时间后再观察，谢谢！ 2、为什么油耗比使用手册上高很多？ 应对话术： 对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值， 90KM 它是指在合理的时速（等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的 值。在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性， 110-30CC100 譬如说：空转分钟需的燃烧，负载千克（城市），耗油增 0.5/10051 加升公里，分种怠速可以行驶公里路程，汽车过冷会浪费汽油， 28 应控制在摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良注 90-100/ 意时速的控制，一般在公里小时左右，是最省油的频繁刹车会增加 耗油因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次 50L 加油后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。这 样反复记录几次，您会有个比较明确的数据。 3、抱怨配件价格过高 应对话术： 您好，我店使用的都是纯正厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以 使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言， 4S 由于受供货渠道、运营成本的影响，店的备件价格相对会高一些，但在我 店更换的备件均享受一年的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件 市场鱼龙混杂，假货较多，一般人很难辨别，因此很容易买到伪劣产品，再 者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果您使用了伪劣配件或维修不当， 很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件。