第五讲 领导与激励3——沟通

第五讲 领导与激励3——沟通第五讲 领导与激励3——沟通沟通的过程及方式沟通障碍与有效沟通调查显示：人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。在高效的组织中，高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通

第五讲 领导与激励3——沟通 第五讲 领导与激励3——沟通 沟通的过程及方式 沟通障碍与有效沟通 调查显示： 人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。 在高效的组织中，高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技 术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时 间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通 的时间可以预测管理人员的工作绩效。 美国的心理学家调查，公司主管们的平均时间分配是：9%的时间在“写”， 16%的时间在“读”，30%的时间在“说”，45%的时间在“听”。 第一节 沟通过程及方式 一、沟通的定义 沟通是指人与人之间传达思想或交换情报的过程。简言之是将信息由一个传 达给另一人。 要点： 沟通需要两个及以上人 强大信息能够被传递到达 信息能够被完全无误地理解