《铁路旅客运输服务》教案 第6课 了解铁路旅客运输服务质量管理

课题第6课了解铁路旅客运输服务质量管理课时2 课时(90 min )教学目标知识目标：（1 ） 了解铁路旅客运输服务质量的"三全"管理。（2 ）掌握铁路旅客运输服务质量管理小组的工作彳壬务。技能目标：