2023电力公司个人年终总结

2023电力公司个人年终总结　　2023电力公司个人年终总结（精选15篇）　　2023电力公司个人年终总结 篇1　　1、语言交流技巧方面：　　(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺

2023电力公司个人年终总结 2023电力公司个人年终总结（精选15篇） 2023电力公司个人年终总结篇1 1、语言交流技巧方面： (1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺 术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对 不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话 向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可 以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时， 可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称， 讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等 词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听 力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 (2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉， 介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的 网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后 插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感 到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作， 减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要