礼貌礼节试题

一、 填空题：1、"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。2、服务人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，称“一字步”以显优美。同时注意： 尽量靠右行，不走中间；与上级、宾