顾客投诉的处理与技巧培训

- 本讲座的主要内容提要 - ■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析 - 第2页/共83