客户服务部人员季度小结范文

客户服务部人员季度小结范文客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工

客户服务部人员季度小结范文 客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声， 问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当 地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做 到了一季度无客户投诉事件的发生。 2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露 存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生 差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工 对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强 员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自 工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工 作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健 全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营 业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业 厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并 做好详细的检查记录备查。 加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务 人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相 迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一