客户服务部人员季度小结范文

客户服务部人员季度小结范文客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工

客户服务部人员季度小结范文 客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声, 问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请7位在当 地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做 到了一季度无客户投诉事件的发生。 2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露 存在的主要问题:服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生 差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报,加深员工 对本次事件的认识,让全所员工牢固树立大局意识和服务意识,增强 员工的工作责任心,加强责任意识和规则意识的培养,认真履行各自 工作岗位职责,要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工 作来抓,要从标准、效率、责任等关键环节入手,优化工作流程,健 全问责制度,和优质服务事件说清楚制度,切实把改善服务质量从营 业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程,我所指定专人每天负责对营业 厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查,并 做好详细的检查记录备查。 加强窗口建设,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,我所窗口服务 人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求,如:起身相 迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一

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