精选医院优质服务总结

医院优质服务总结 医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文

感谢您的下载 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 医院优质服务总结 医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质 服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、 向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化 的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与 发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化 建设，可以从以下几方面入手： 1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者 对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察 自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”， 理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与 患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。 让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化 与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。 2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣 誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风 范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与 协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊 重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立 “医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任 12 第页共页