服务管理能力提升

服务管理能力提升课程类别 一线员工/市场管理人员（渠道/策划/服务/统计分析等）/技能类课程目标提升管理人员对客户服务管理的认知程度，提高管理人员客户服务管理水平。再造企业客户服务者的心智模式，加强

服务管理能力提升 一线员工/市场管理人员（渠道/策划/服务/统计分析 课程类别 等）/技能类 课程目标 ✧ 提升管理人员对客户服务管理的认知程度，提高管理人员客户 服务管理水平。 ✧ 再造企业客户服务者的心智模式，加强服务意识，改善自我服 务，全面提升客户服务质量。 ✧ 学会分析客户投诉的原因 ✧ 掌握客户投诉处理的方法、策略和技巧 ✧ 改善管理人员创新思维模式，引领团队走向服务创新和管理创 新。 ✧ 增强服务团队凝聚力，加强团队服务创新能力。 客户服务人员 培训对象 培训特色 以学员参与、经验分享的方式，引用图片及案例，采用讲解、小 组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足 不同风格学员的要求。 2天 培训时长 课程大纲 第一部分 客户服务是成就企业价值的关键 一、什么是客户服务 二、客户服务在产品日益同质化时代的关键作用 1、以客户服务来吸引客户