窗口首席代表带班巡查制度

窗口首席代表带班巡查制度为进一步提高服务水平，提升服务效能，创新创优服务环境，结合工作实际，特制定窗口首席代表带班巡查制度。一、带班巡查人员各窗口首席代表。二、带班巡查职责(一)检查窗口工作人员着装、

窗口首席代表带班巡查制度 为进一步提高服务水平，提升服务效能，创新创优服务环境，结合工作实 际，特制定窗口首席代表带班巡查制度。 一、带班巡查人员各窗口首席代表。 二、带班巡查职责 (一)检查窗口工作人员着装、胸卡佩戴情况，检查办公用品及资料是否摆放整 齐。 (二)检查窗口工作人员在岗情况，是否串岗、脱岗、打瞌睡、吃零食等。 (三)检查窗口工作人员是否在上班时间利用网络聊天、看视频节目、玩游戏、 看股市行情、网购等违规违纪行为。 (四)了解掌握大厅工作情况，检查各窗口的服务态度、工作效率、安全防范等 情况。 (五)对在办事大厅抽烟和在公共场所乱扔烟头、乱丢纸屑的不良行为予以纠 正，保持大厅和公共场所的环境卫生。 (六)带班巡查人员应及时做好巡查情况的登记工作，并及时督促有关窗口对存 在的问题进行整改。需要解决的问题及时向督查科反馈。 三、工作要求 (一)每日由一名首席代表带领督查科巡查人员巡查一次，首席代表带班巡查时 间按照排班表顺序进行。 (二)首席代表应按规定要求带班巡查，可适时和各窗口就管理 —1—方面进行沟通交流，互相学习，取长补短。 (三)首席代表带班巡查需认真全面，对存在问题提出合理化建议。巡查记录由 带班首席代表签字后交督查科备案。 第1页共 11 页