客服中心质检规范及细则

客服中心质检细则为了使客服代表拥有扎实的业务能力，良好的服务态度以及专业的服务技巧，让客户服务有效的提升，同时提高客户满意度以及信任度。制定 10000 号客服中心质检规范及细则。一、质检团队工作职责