客服人员个人年终工作总结_3

客服人员个人年终工作总结　　客服人员个人年终工作总结1　　在商场担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户的问题，现在就这20xx年来的工作做下个人的一个总结。　　一、工作方面　

客服人员个人年终工作总结 客服人员个人年终工作总结1 在商场担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务， 积极的回答客户的问题，现在就这20xx年来的工作做下个 人的一个总结。 一、工作方面 在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多 的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认 真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成。 作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时 候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问， 都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也 是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问 题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后 的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来， 我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我 也会尽量的帮助他们。 在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就