客服人员个人年终工作总结_3

客服人员个人年终工作总结  客服人员个人年终工作总结1   在商场担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务,积极的回答客户的问题,现在就这20xx年来的工作做下个人的一个总结。   一、工作方面  

客服人员个人年终工作总结 客服人员个人年终工作总结1 在商场担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务, 积极的回答客户的问题,现在就这20xx年来的工作做下个 人的一个总结。 一、工作方面 在商场做客服的工作,和消费者打交道的机会是比较多 的,这一年来,我认真接待每一个客户,他们的咨询我也认 真的回答,对于领导吩咐的工作,我也是积极的去完成。 作为客服,我知道做好服务是非常重要的,在工作的时 候,我都是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问, 都礼貌的去回答,有时候有些客户描述的不是很清晰,我也 是帮忙给他们确定他们需要的是什么,积极的为他们解决问 题。同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后 的问题,可能是商家的问题,但是却找到我们客服这里来, 我也是尽量委婉的表达,希望他们去找商家处理,但同时我 也会尽量的帮助他们。 在这个岗位上,我知道礼貌和善的去处理问题,那么就

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