汽车总站旅客投诉管理规定

XXXX汽车总站旅客投诉管理规定一、为迅速处理顾客投诉，明确投诉处理的职责、权限 和方法，促进服务质量改善，确保提高顾客满意度，特制定 本规定。二、投诉范围1、对车站硬件设施的投诉2、有员工的服务质量