夜班经理岗位职责

夜班经理岗位职责岗位名称:夜班经理报告上级:综合部主任、运营总监岗位提要:负责监督管理酒店夜间的正常运作,为酒店夜班中之最高级的负责人。代表酒店总经理及其她管理层处理并解决客人的各种需求;与酒店宾客保

夜班经理岗位职责 夜班经理岗位职责 : 岗位名称 夜班经理 : 报告上级 综合部主任、运营总监 : 岗位提要 , 负责监督管理酒店夜间的正常运作为酒店夜班中之最高级 ; 的负责人。代表酒店总经理及其她管理层处理并解决客人的各种需求 , 与酒店宾客保持良好的服务关系确保自身时刻保持良好形象对客服 ,, 务对所有客人给予个性化服务的帮助回答宾客的询问并提供有关资 , 料及时解决客人所有正当、合理的服务需求。 : 工作时间 ,, 每星期工作六天每天工作十个小时工作时间从晚上九点 正至明晨七时。 : 具体职责 1(), 、负责检查、督促酒店各部岗工作代行酒店总经理督导酒店各部 , 门的形象与服务都达到酒店规定的标准随时为宾客提供优质卓越的 , 服务确保工作的正常运行。 2,, 、处理客人的投诉并根据宾客合理需要安排并要求相关部门采取措 ,, 施保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理并有责任与 义务确保所采取的方法实施到底。 3, 、与酒店所有的客人建立良好的客户关系友好、亲切的问候每位客 , 人并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。 4VIP, 、查阅每天的到店报表与住店客人的生日报告按照秘书服务功 () 能与标准安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公商务、会议、洽 谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。