第十一章沟通管理学马工程ppt课件

- 第一节 沟通与沟通类型 - 沟通是信息的传递与理解的过程,是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。有效的沟通不仅包括信息的传递,还包括信息的被理解。

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