酒店优秀服务总结报告

酒店优秀服务总结报告酒店优秀服务总结报告　　从整体上看领导对招待所的服务态度、价格水平、环境卫生以及花色品种都是比较满意的，认为服务态度优的占到了59%，认为差的没有;认为价格水平优的占到了18%

酒店优秀服务总结报告 酒店优秀服务总结报告 从整体上看领导对招待所的服务态度、价格水平、环境 卫生以及花色品种都是比较满意的，认为服务态度优的占到 了59%，认为差的没有;认为价格水平优的占到了18%，差的 占到了6%;认为环境卫生为优的占到了35%，认为差的占到 了0%;花色品种优的占到了12%，认为差的占到了6%。 从反映情况上看：职工是比较满意的，但是职工认为服 务态度差的占到了16%，卫生死角上不够及时，我们的卫生 制度上也需要改进调整。 针对以上分析，我们采取了以下措施： ①加强服务员的规范性教育，规范性服务的培训做为 今后的重点培训课题; ②调整服务员较少的工作时段人员调配的管理规定; ③把登记管理规定上墙明示，并做好耐心的解释工作;