银行柜面优化服务活动的总结报告（推荐）

银行柜面优化服务活动的总结报告（推荐） ⅩⅩ银行柜面优化服务活动的总结报告 按照市公司柜面优化服务通知文件精神，ⅩⅩ柜面自3月初以来，利用晨会、日长工作等时间对每位柜员进行了优化服务训练。短短20多

银行柜面优化服务活动的总结报告（推荐） ⅩⅩ银行柜面优化服务活动的总结报告 按照市公司柜面优化服务通知文件精神，ⅩⅩ柜面自3 月初以来，利用晨会、日长工作等时间对每位柜员进行了优 化服务训练。短短20多天，ⅩⅩ柜面窗口人员基本能做到 三声服务、站立服务、微笑服务。为进一步创新服务理念、 提升服务品质，现将ⅩⅩ柜面优化服务阶段情况及整改措 施汇报如下： 一、基本情况 每天例用晨会3分钟时间，让两个窗口的柜员单独出列 练习三声服务、站立服务、微笑服务，其它的柜员装扮客户， 练习一周，下周再轮换其他两个窗口柜员进行练习三声服务、 站立服务、微笑服务，反复操练、强化操练、以做到习惯成 自然，见到客户就能做到优质服务（三声服务、站立服务、 微笑服务）。 二、存在问题 ⅩⅩ客服中心在每天业务高峰的时候基本上也能做到 微笑服务，但无法完成三声服务及站立服务。 三、整改措施 每天由柜面经理负责巡逻监督工作，一旦发现柜员未做 到三声服务、站立服务、微笑服务的，无特殊原因下，柜面 经理将处罚柜员晚下班5分钟进行强化操练。 让每位柜员都能提高思想认识，真正领会到“提高优质 服务窗口”的重要意义，就象在2月份柜面经理会上李总讲 2016--– 全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创 13 /