售后服务体系介绍29765

售后服务体系介绍1\ 公司的服务中心我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持“一切为了用户”的服务原则,专门建立了一支专业技术服务队伍。在今后的服务过程中，客户服务中心将担负起技术支持和对

售后服务体系介绍 1\公司的服务中心 我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持“一切为了用户”的 服务原则,专门建立了一支专业技术服务队伍。在今后的服务过程中，客户服务 中心将担负起技术支持和对客户的服务工作，中心将安排当地技术人员定期回 访、随时解决用户的问题。 我公司组建了一个由20人组成的客户服务中心，负责为客户提供全面的售后服 务，其中设有技术人员16人。客服中心主要由几部分组成：技术保障部、售后 服务部、主品维修部。 客户信息部主要是接收客户的报修信息和反馈信息，进行分类和归档,并根据客 户不同的要求落实到相关职能部门，对整个服务过程进行跟踪，保证对客户服务 的及时性，同时建立客户档案，定时对客户进行回访。技术服务部主要负责解决 在售后服务中出现的技术问题，对客户所提出的技术问题给予及时的处理和解 答，并进行现场服务工作。维修部主要负责产品的维修和跟踪. 人员安排及人数 行政部1人负责接听400报修电话,并及时通知售后技术部经理安排人员，对于 紧急报修事宜行政部人员会第一时间打电话通知售后技术部经理安排售后工程 师赶赴现场 售后技术部4人，分两组轮巡，保障足够人员对现场的了解定期巡检、故障诊 断排除、软硬件维修、系统改进升级、传授系统日常操作流程，与维保客户负责