零售店退货管理规定

关于完善商品退货的管理规定 编号：退货流程正常退单；退货单的接收和确认：客服部负责收集以传真、电话（表一）、网上等形式的退货单整理后转到物流

关于完善商品退货的管理规定 编号： 一、 退货流程 正常退单； 1、 退货单的接收和确认：客服部负责收集以传真、电话（表一）、 网上等形式的退货单整理后转到物流部门相关负责人，接收退 货单人员需签字确认。物流部门在门店退货单的有效时间内安 排退货。 2、 500050 大额退货单确认：凡退货单单次金额超过元或数量在 箱以上的退货单，客服部负责退货单人员需提前通知销售部经 2 理确认（销售部经理必须在天内回复处理结果），如销售部 对退货有异议需提前与市场部负责人确认并及时对不予退货商 品进行妥善处理（含所有品牌在内），大额退单确认退货的由 客服部按流程将退货单转给物流部，周一客服部汇总大额不退 货退单并注明不退货原因，周二由各销售部经理确认签字（客 服存档）。 3、 已退货的过期产品：如退货产品有过期的，物流部负责在每月 底前填表提供（表二）：退货门店、退货日期、退货数量明细 转给市场部，由市场部负责汇总后转给销售部经理，公司按过 50% 期商品货值的对业务员进行处罚（按对应门店）；部门经 10% 理按过期商品的进行处罚。 1