章业先锋工作流程

章业先锋工作流程第一节 人员的其本要求主管（一）任职资格熟悉商品退换货、售后送货及其他章业先锋工作流程。熟悉《消费者权益法》、《产品质量法》、《商品退换货、修理管理规定》等法规、规定。熟悉商品清洁卫

章业先锋工作流程 第一节人员的其本要求 一、 主管 （一）任职资格 1、 熟悉商品退换货、售后送货及其他章业先锋工作流程。 2、 熟悉《消费者权益法》、《产品质量法》、《商品退换货、修理管理规定》等法规、规定。 3、 熟悉商品清洁卫生、杀灭虫鼠的基本要求的委外合同内。 4、 组织、沟通、协调能力强。 5、 具有较强的服务意识的接待处事能力，并能对员工进行培训。 6、 了解本市各域分布，并能合理安排送货路线。 7、 了解基本的交通的车辆运行常识。 （二）工作职责 1、 对店长负责，全面负责分店前台组、售后服务组、还原组的管理。 2、 负责商场环境、卫生、设施的监管，对分店运行设备负责检查、维修。 3、 负责顾客投诉、跟踪、处理和反及顾客遗失（留）物品的处理。 4、 对服务台退换货的处理情况进行监管。 5、 负责商品送货安排的监管。 6、 负责售后维修工作进度监管 7、 定期培训的教导员工熟悉公司制度和工作流程，并教育员工的职业道德要求。 8、 合理调整部门工作人员以适应工作安排，并对员工进行工作评估。 9、 解决处理员工的违纪情总况，收集员工工作建议，并向上级反映。 10、 制定工作计划。 11、 努力提出高部门工作效率和节约费用开支。 12、 按本部门的工作要求对本区进行定期检查。 13、 保障顾客和员工的安全。 （三）、操作要求 1、 检查本部门员工的礼仪礼表、出勤情况与现场纪律，对不符合要求人员作出处理。 2、 安排、检查当天送货人员及车辆，如货量较大应与区域主管协调增加人员，与工程部协调借调车辆。 3、 巡查市场的环境了卫生。 4、 检查购物车、购物篮到位情况。 5、 检查商场设备运行情况，如有异常及时派人员排除。 6、 到服务台了解顾客投诉与退换货情况并检查各种记录，跟踪大宗购物的完成。 7、 检查发票是否按开票规格化定开具，并保证不遗失。 8、 检查会员卡的制作进度、质量，会员资料录入情况。 9、 不定时检查广播员是否按规定进行广播。 10、 监督赠品的发放和登记情况。 11、 “” 对未能及时处理或顾客对处理结果不满意的应了解原因并跟踪处理，同时在顾客投诉意见单上加注意见，并 能及时答复顾客。 12、 对重大顾客投诉事件及时向直属上司反映，对质量和价格问题的应向卖场及采购部反映，其配合进行调查、跟 踪处理。 13、 检查维修的维修工作记录以及商品返修情况，对于返修率高的商品应向采购部反映。 14、 对公同下发文件的整理及张贴情况进行检查。 15、 根据公司交接班制度对前台、售后送货组、还原组员工交接班情况进行检查。 16、 不定时检查购物车（篮）、商品（特别是新鲜食品）是否及时还原。 17、 对寄存处上交的无人认领的物吕提出处理意见并报上司审批。 18、 对商场清洁卫一工作进行检查，对不合格的应立即支会清洁公司进行打扫。 19、 统筹本部门物资的需求计划交办公室组长转交店长审批。 20、 每月底将当月清洁工作情况报行政部。 21、 交接班时应做好书面交接班记录，并与对班人一同巡场场交接，注意售后车辆、人员安排等情况。 22、 检查所管各组下班前准备情况，对顾客遗失（留）物品进行处理。