2021行业信息化之基金行业CRM实施策略 管理资料

行业信息化之基金行业CRM实施策略 管理资料 对于金融行业中新型的基金行业，面临着企业信息化的挑战;现有的状况是必须将原有的以各种功能实现为中心的系统：TA系统，投资交易系统，CALLCENTER系统

行业信息化之基金行业CRM实施策略 管理资料 对于金融行业中新型的基金行业，面临着企业信息化的挑战;现有的状 况是必须将原有的以各种功能实现为中心的系统：TA系统，投资交易 系统，CALLCENTER系统，DIRECT DISTRIBUTION 系统，基金估值系 统，基金会计系统，公司的OA系统，公司的风险控制系统，公司的研 究系统，网站服务系统，整合为一个以客户为中心的服务平台?我感觉 CRM的功能在整个公司的独立业务系统中都可以体系出来，但没有体系 出来的就是作为整体的CRM理念，也缺乏统一的知识库;这里是否首先 是一个企业流程整合的问题? 从系统整合的角度将目前分散的系统提升到CRM应用的统一服务平 台，从技术的角度来说，这是合理的， 不过，在回答你的问题之前，我必须指出的是企业进行CRM实践的前 期你必须忘却CRM系统，技术，平台等等IT词汇。因为CRM首先是在 互联网时代下的一个客户营销战略，或者是市场战略，这个战略必须 支持企业时期内的成长目标。制定CRM策略必须尽可能准确地回答很 多问题，比如：你的客户到底是谁?可以细分吗?他们的特征是怎么样 的，竞争者是谁，你的产品同别人的有什么不同，客户为什么成为你 的客户，而不是竞争对手的客户?他们目前对你满意吗?他们的期待是 什么?他们对你的重要程度一样吗?他们在使用互联网吗?他们的年龄多 大，教育程度等等，显然这是一个市场营销问题。对这些问题的回答 可以通过市场调查获得，也可以从你现有的各种系统中通过分析得 到。最后你必须撰写一个详细的客户现状报告以及你对客户的改进计 划。