114话务员年终个人工作总结样本与114话务员年终个人工作总结范文汇编.doc

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114话务员年终个人工作总结样本与114话务员年终 个人工作总结范文汇编 114话务员年终个人工作总结样本 不知不觉在**公司** 线的**工作已经一年了，从一开始实行五班 三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需 要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次 调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性 化”的管理制度。 另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒 班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机 会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理 范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨 询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据 实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话， 当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况 下会直接就会影响到中心的案件回复率。 有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走 开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接 不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能 确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅 通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。 第1 页共 4页