顾客公民行为量表信度及效度分析

顾客公民行为量表信度及效度分析 摘要：顾客公民行为能够帮助企业传播良好的口碑、推荐新的顾客等，而国内对其进行研究时往往借鉴国外的量表。文章借助SPSS和AMOS软件对格罗斯提出的顾客公民行为量表