[精选]第6章客户忠诚管理

- - 第6章 客户忠诚管理 - 教学目的掌握客户忠诚的界定、分类、形成过程、测量标准及其影响因素，明晰客户满意和客户忠诚的关系，了解客户忠诚对企业的作