前厅部工作规范之六-大堂经理

前厅部大堂经理工作规范1、处理客人投诉流程2、客户关系服务(VIP客人接待)流程迎送行政楼客人，也是客户关系员工作职责之一，可参照此流程与客房部商定。3、处理超额预订流程4、处理客人遗留物品及认领流程