电商英班课程表

电商精英班课程表客服岗位胜任系列课程课程名称课程目的课程收益内容纲要客服根底通过学习进入客服岗位，快速熟悉工作流程，通过工具提高工作效率，躲避各种交易中风险，削减店铺损失，快速上岗1.相识客服岗位的日

细心整理 电商精英班课程表 客服岗位胜任系列课程 课程名称 课程目的 课程收益 内容纲要 相识客服岗位的日常 1. 工作任务 应用操作卖家操作后 2. 通过学习进入客服岗 台 位，快速熟悉工作流程， 模块一：日常交易流程 陈述购物、支付、退 3. 客服 通过工具提高工作效 模块二：常用工具软件 换货流程 根底 率，躲避各种交易中风 模块三：遵守规那么标 应用常用插件和软件 4. 险，削减店铺损失，快 准 识别引发帐户平安的 5. 速上岗 隐患 区分幸免常用违规行 6. 为 认知客服岗位的销售 1. 模块一：客户岗位售前 目的； 通过进一步熟悉客服的 须知 陈述店铺产品手册的 2. 工作流程，熟悉售前相 模块二：售前的产品学 关键要素 售前 关学问要素，提高工作 问准备 陈述物流查询方法及 3. 准备 效率，幸免造成销售工 模块三：售前的店铺任 仓储查询方法 作失误，树立店铺形象， 务准备 认知客服行为标准 4. 降低客户流失率。 模块四：售前的效劳标 区分幸免常用违规行 5. 准准备 为 模块一：客服接待沟通 认知客户接待沟通的 1. 的根本原那么、看法 1 热忱原那么、不干脆 2 根本原那么 否认客户原那么、主 3 应用客户接待沟通的 2. 动沟通原那么 通过学习客户接待的流 流程 模块二：客户接待沟通 客户 程及沟通技巧，提升客 识别判定客户的购置 3. 的流程与方法、了解 1 接待 户满意度，从而提高客 需求 客户：迎客、询问、判 服询单转化率。 应用产品引荐话术促 4. 定、产品介绍与引 2 进询单转化 荐：产品引荐、介绍产 应用促成订单的流程 5. 品；、促成订单：疑 3 问解答、促进成单、引 和客户保藏 导保藏