客服中心管理人员旁听制度

客服中心管理人员旁听制度1 目的为了进一步加强对客服热线人工服务工作的管理，强化服务质量监控，严格服务考核,由客服中心管理人员参与旁听，提出服务质量方面存在问题及改进意见，有效促进整体客户服务水平的提