浅谈机场旅客投诉处理

浅谈机场旅客投诉处理 作者：罗卫航 来源：《现代企业文化·下旬刊》 2018 年第 10 期   摘 要 机场作为服务型企业，提高旅客的满意感是服务追求的目标。然而，在服务工作中，投诉是无法杜绝