前厅与客房服务管理B卷答案

前厅与客房服务管理B卷答案名词解释1、超额预订 指在预订已满的情况下，有意识地适当增加订房的数量，以弥补因不和数客人取消预订、临时或提前离店而出现的客房闲置。2、退房检查 也称查房，是指楼层