第五章服务补救实绩对顾客后续行为意向的作用

第五章 服务补救实绩对顾客后续行为意向的作用 顾客感知服务质量是顾客对服务期望与服务实绩之间的比较。现在有很多中外文献将顾客感知服务补救质量作为影响顾客后续行为的原因进行分析，而忽视了构成顾客感