客服工作总结(集锦15篇)

客服工作总结(集锦15篇)客服工作总结1 转眼间，进入中兴微贷工作的时间已经三个月，在从有奋斗目标到迷茫，再从迷茫到逐步清晰，领导和同事们给了我很多的支持与帮助。入职后成为座席专员，我未经过专

客服工作总结(集锦15篇) 客服工作总结1 转眼间，进入中兴微贷工作的时间已经三个月，在从有奋斗目标到迷茫， 再从迷茫到逐步清晰，领导和同事们给了我很多的支持与帮助。入职后成为座 席专员，我未经过专门的培训即上岗，经历了很多的问题，在探索中对公司有 了进一步的了解，业务知识也在一点一滴逐步完善。在微贷，面对的是一群与 我一样年轻、充满活力的同事，他们较多的是我在小额贷款行业中有着丰富的 经验，是我学习的对象，他们很好地协助我处理工作中的事情，在他们的帮助 下，我很快地熟悉业务，为客户做好服务。 初到客服部时，我发现客服部的同事服务意识并不是很强烈，我曾在某航 空公司会员部门任职，对高端客户的服务有着深刻的认识，我将自己的原有的 服务意识带到工作中，并希望其他的同事也有很好的服务意识。由于公司成立 的时间不长，在很多方面需要进行完善，我曾较多次地指明了工作中的问题， 并提出了较多的建议，我努力工作的态度得到了领导及同事的肯定，让我协助 进行质检的工作，监听半个月的录音后，针对性地指明了客服部在对客沟通时 存在的问题并提出了解决的建议，现在，客服组对客沟通更专业、更流畅、客 户的满意度也提高了。同时，我很高兴公司能给予我一个机会参与团队建设的 培训，让我对作为员工的工作态度，作为领导者该具有的素质有了进一步的认 识。 当然在成为客服人员的期间，我曾经由于情绪控制不当，对客沟通时未能 很好的处理，影响了周围的同事，我很自责，从那以后，我没有再犯类似的错 误，也希望与同事在工作中相互理解及帮助。 作为一线的客服人员，我希望的是各方面的人员能提高对客服的重视，较 多的公司对客服部的重视体现在给予客服人员的规定以及管理制度上，我曾与 客服部其他同事在呼叫中心的相关规定上，有进行过争论，但都不了了之。我 认为，在呼叫中心，重要的是口径统一，用词得当，其他同事认为需要话术统 一。客户的满意，是客服人员奋斗的目标，对客沟通，最重要的是态度，以及 沟通过程中得体的言语，并非必须按照规定语言，一成不变的成为机器人进行 复述。让客户满意、为公司创造了良好的价值，即为优质服务。对客解释，客