商务谈判与礼仪重点知识

1、谈判：是指人们基于某种需求，彼此进行信息交流，磋商协议，旨在协调其互利关系，赢得或维护各自利益的行为过程。     2、谈判的作用：①实现交换的手段②解决冲突的有效形式③反映各方的意愿和需求④有利