银行分行文明服务工作领导小组及职责模版

xx银行xx分行营业部文明服务工作领导小组岗位职责 根据银行业及我行总部对文明服务的有关规定，为提高xx分行服务质量，监督柜员服务工作，有效地受理客户投诉，更好地服务于客户，文明服务工作领导小组职责

xx银行xx分行营业部 文明服务工作领导小组岗位职责 根据银行业及我行总部对文明服务的有关规定，为提高xx分行 服务质量，监督柜员服务工作，有效地受理客户投诉，更好地服务于 客户，文明服务工作领导小组职责如下： 一、领导小组全面负责服务管理、落实以及服务质量的检查、监 督和考核工作，协调、解决文明服务有关问题，确保xx分行文明服 务工作顺利开展。 1、组长（杨玉昆，支行行长）：承担领导、组织和管理责任， 确保本支行贯彻执行各项管理规定，保证各项服务管理措施在本支行 各服务环节落实到位，顺利实施。 2、副组长（张希宁、耿飞、李梦莹，支行副行长）：负责《中 国银行业维权公约》、《中国银行业从业人员流动公约》、《中国银 行业从业人员道德行为公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、 《中国银行业维权公约实施细则(试行)》、《中国银行业反商业贿赂 承诺》等的具体执行、监督和检查工作。 3、成员（宋雅双、专职大堂经理，赵静、兼职大堂经理）：各 成员分别负责对《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服 务公约实施细则(试行)》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等 的执行、监督和检查工作，组织本部门员工做好各项服务工作。