【精品文档】酒店管理服务课程教学完善思索(整理版)

酒店管理服务课程教学完善思索本文作者:徐薛艳姜红单位:上海商学院旅游酒店系酒店服务绩效模型服务绩效一定程度上又反映了顾客预期服务水平同实际所感知 服务水平的对比。由于服务感知构成的复杂性,顾客对酒店的

腾讯文库【精品文档】酒店管理服务课程教学完善思索(整理版)