前台接待及退房程序

手册名称修改号0前厅部政策文件编号文件内容 前台散客、团队接待及结账程序Yucheng/FD-2012-09页码 共页一、散客接待工作程序1.准备工作（1）根据交班记录，了解当日抵店客人的要求、留言、