护理投诉管理质量评价标准

护理投诉管理质量评论标准检查部门：检查日期：受检科室：检查结果:项说明及质量标准分异样处目值理举措结有投诉管理制度1构有投诉办理流程1（53分）有投诉渠道、投诉电话公示对护理人员进行纠葛防范及办理相5

护理投诉管理质量评价标准 护理投诉管理质量评论标准 检查部门：检查日 期： 受检科室： : 检查结果 说 明 及 项 分 质量标准 异 样 处 值 目 理举措 1 结 有投诉管理制度 1 构 有投诉办理流程 （ 5 3 有投诉渠道、投诉电话公示 分） 对护理人员进行纠葛防范及办理相 5 关培训 1 有培训效果评论和记录 1 专人负责办理投诉 过 1 有明确的投诉办理时限规定 程 5 准时限规定有效落实投诉办理 34 （ 5 发生投诉事件后组织原因剖析 分） 5 发生投诉事件后有改良举措 根据剖析和改良结果，完善和优化 3 管理制度或流程 3 有统一的投诉管理记录，记录完整、